La aplicación se corta o se planta

La aplicación se corta o se planta

¿Utilizas la aplicación STARTLOC en una tableta o PC y la aplicación cierra o se bloquea por sí sola mientras la usas?

Ya no ofrecemos soporte en versiones debajo de Android 10 (Google), IOS 13 (Apple Ipad) y Windows 10,
ni en Windows NT, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows8, Windows 8.1 y Windows Server

  1. Realice algunos controles básicos que desbloqueen la situación en 2/3 de los casos:
    1. En una tableta o móvil:
      1. Cierre manualmente todas las aplicaciones abiertas (incluyendo STARTLOC)
      2. Apague wifi
      3. Apague completamente la tableta (o realice un restablecimiento si sabe cómo hacerlo)
      4. Enciende la tableta
      5. Reactivar el wifi
      6. Reinicie la aplicación STARTLOC
      7. Compruebe si el mensaje aún aparece, si es así proceder al siguiente paso
  2. Compruebe el historial de su sistema operativo y equipo mediante:
    1. Sobre IPAD:
      1. Compruebe la edad:Vaya a Configuración, luego General, luego información, la versión de software debe ser mayor que 13. De lo contrario, en General, haga clic en Actualizar software y actualice su tableta para actualizar a la versión 13. Si no puede hacerlo, entonces su Ipad es demasiado viejo para que lo ayudemos. Apple se actualiza regularmente y nos vemos obligados a adaptarnos evolucionando nuestro código informático. Te invitamos a cambiar de equipo para una información más reciente
      2. Compruebe la memoria disponible:Vaya a configurar, luego General, luego información, la línea disponible debe ser superior a 1 GB. Si este número es menor (o expresado en Mega Bytes) elimine fotos y/o aplicaciones de tu Ipad para ahorrar mucho espacio (se trata de nadar). Si no puedes hacerlo, entonces tu Ipad es demasiado viejo para que te ayudemos. Te invitamos a cambiar de equipo para una información más reciente
    2. En Android:
      1. Compruebe la edad:Vaya a Aplicación y, a continuación, haga clic en Configuración y, finalmente, sobre la tableta, verá la versión de android que tiene, debe ser mayor de 7, si no siempre en la tableta, haga clic en Actualización de software y actualice su tableta para actualizar a 7. Si no puedes hacerlo, entonces tu tableta Android es demasiado vieja para que te ayudemos. Android (Google) se actualiza regularmente y nos vemos obligados a adaptarnos a ellos evolucionando nuestro código informático. Te invitamos a cambiar de equipo para una información más reciente
      2. Compruebe la memoria disponible:Vaya a Aplicación y, a continuación, haga clic en Efemia y, finalmente, en almacenamiento, el espacio disponible debe ser superior a 1 GB. Si este número es menor (o expresado en Mega Bytes) elimine fotos y/o aplicaciones de tu tableta para ahorrar mucho espacio (se trata de nadar). Si no puede hacer esto entonces su tableta es demasiado viejo para que lo ayudemos. Te invitamos a cambiar de equipo para uno más reciente.
  3. Usted ha comprobado todo, tiene al menos en Ipad versión 13..., en la versión 10 de Android... y en Windows la versión WIndows 10? A continuación, le invitamos a tomar una captura de pantalla cuando la aplicación se bloquee porque ciertamente necesita tener un mensaje de error que aparezca (si no sabe cómo hacerlo, tome su pantalla fotográfica lo suficientemente cerca como para que podamos leer el mensaje de error) y, a continuación, abra un ticket. Precribe su problema y recuerde adjuntar la captura de pantalla con el mensaje de error, nuestros técnicos se asegurarán de volver a usted rápidamente

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